(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月4-8日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對“Hai360海外購”的投訴稱商品遲未到貨，客服聯(lián)絡(luò)不上。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：到貨慢 客服聯(lián)絡(luò)不上
周先生于7月27號在網(wǎng)站上下的訂單，并且隨后就付款，訂單號: H20160727184900780511。
28號訂單就顯示開始配貨，截止8月4號都還在配貨，于是我就聯(lián)系客服問下情況可是怎么也聯(lián)系不上，都是自動應(yīng)答忙。
我覺得這是一種嚴重欺騙消費者的問題，希望得到合理解釋。
案例二：客服失聯(lián) 商品遲未到貨
周女士稱在hai360海外購買了2件商品，訂單號：H20160718092747714695。
8.4日顯示轉(zhuǎn)中通寄給我了，但是幾天了一直沒到。于是聯(lián)系中通，中通給的答復(fù)是發(fā)貨方要求不要發(fā)貨，讓我聯(lián)系Hai360，但是Hai360無論是客服電話還是qq永遠都是聯(lián)系不上。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于Hai360海外購處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份）
